寒假期间，为了深入了解银行的工作，李逸凡同学来到了中国农业银行枣庄市分行的营业部门，开始了为期一周的假期实习。

        随着银行业竞争日益激烈，直接与客户打交道的营业部的服务质量越发起到关键作用。不过十几人的工作团队，就要对付小到打存折，存取款，转账，更改密码，大到推广理财，宣传保险，推销各种产品的繁杂业务。直接与钱打交道，意味着工作人员必须要拿出高质量的服务。

        工作刚开始时，李逸凡对业务还不是很熟练，只能跟着正式员工学习。营业部门的要求极其严格，每个工作人员都是有分配的任务的，任务不达标，效益工资就会受到影响。而好多客户的态度也给工作带来了很大的阻力：有些农民客户见到装修大气，卫生整洁的大厅，就低声细语，不敢与服务人员交谈；有些客户因为有急事，或者对服务不满，情绪十分急躁；还有些客户不愿使用新型机器，而给自动存取款机的推广带来很大阻力，也给银行员工的工作带来很多不变。

        今年3月1日，中国人民银行下调利率，并规定了最高浮动利率为0.3。次日，青岛银行执行最高浮动利率，而山东省内的农业银行执行的是0.2的上浮利率。利率变动后，李逸凡发现，3月2日很多客户由于对利率不满意而放弃了存款，营业部单笔最大损失就高达12万，这样的客源流失现象比比皆是。

        山亭区一位外出打工的农民，辛苦一年赚来的四万元，却因一场火灾，导致其中近两万元化为灰烬，另外两万元也烧毁了部分，事发后他找到农业银行，银行人员决定将19900元人民币按照要求一张张地贴在白纸上，可想而知，残币轻轻一碰就会掉下许多残渣，这样的工作需要很大的耐心来完成，而为了能给辛苦打工的农民工多换些钱，李逸凡和工作人员们都小心翼翼的粘贴，尽量不让纸币掉渣破损，即便掉下的渣也重新粘贴在白纸上，就这样贴了整整好几天！

        原本简单的工作，变成了一场发自内心的事业。这让我们看到了平日里工作一丝不苟的工作人员的耐心负责的一面，也希望以后我们去银行办理业务时，能够给予工作人员更多的体谅和配合。

                                                 撰稿 摄影：李逸凡